运营如何培养自己的核心竞争力？
作为店铺运营负责人，想培养出别人学不来的本事，其实不用搞得太复杂。说白了，就是找到自己的独特优势，让顾客认准你，对手追不上。
一、先搞清楚自己“卖什么”能火别想着什么都做，得找个别人没吃透的小领域扎进去。就像蜜雪冰城，专做便宜又好喝的奶茶，下沉市场没人能比；霸王茶几搞国风装修，让年轻人觉得喝奶茶还能拍美照，这就和别家不一样
你可以想想：附近的人买东西时总念叨“要是有XX 就好了"？比如宝妈们可能愁没人教怎么带娃，你就可以在卖母婴用品时，顺便建个群分享育儿知识，再搞点定制的小物件，这不就有特色了吗？
还要打造别人抄不走的东西。比如找个独家供应商，别人拿不到你家的货；或者服务上多花点心思，像餐馆给带娃的顾客送个小玩具，服装店免费帮忙改衣服，这些暖心的事慢慢就成了你的招牌。
二、把顾客变成“回头客”和“宣传员”
现在光靠平台引流不行了，得把顾客圈到自己的“地盘”里。比如在抖/音发点好玩的视频，让人关注你的微/信；淘宝店的顾客，引导他们加会员群，以后有活动直接在群里说星/巴克就是这么干的，线上点单、线下取货，积分还能通用，大家觉得方便，就总想去。你也可以搞个会员等级，买得多的给点实在好处，比如生日送个小礼物，新品让他们先尝鲜。
平时多和顾客聊聊天，别总发广告。像卖瑜伽服的Lululemon，经常组织线下瑜伽活动，大家玩得开心，自然会帮着宣传。你也可以搞点DIY活动，或者让顾客分享和你家产品的故事，感情深了，生意就稳了。
三、用好工具，别光靠感觉做事现在开店得看数据，不能凭经验。比如用个简单的工具，看看哪款产品卖得好，广告花出去有没有回本，仓库里的货够不够卖。有个跨境电商老板，就靠分析数据选品，广告成本降了不少。
还可以试试些新科技。比如卖家具的，搞个AR功能，让顾客在家就能看到家具摆着啥样；卖衣服的弄个虚拟试衣，大家看着合适了才会买。智能客服也能帮大忙，简单的问题让它处理，你就有空伺候那些大单顾客。
四、产品得有点“小心思”
别老卖和别人一样的东西，时不时搞点新花样。比如New Balance经常在网上首/发限/量款鞋子，一抢就空。你也可以问问顾客想要啥，比如有个卖婴儿车的，听了宝妈们的建议，把车设计得更好折叠，结果卖爆了。
给产品加点“故事”也很管用。比如卖农产品，讲讲农民伯伯怎么种出来的，拍点视频给大家看，大家觉得实在，就愿意多花点钱买。包装里塞个小惊喜，像手写的感谢卡、定制的小徽章，顾客收到会觉得很暖心。
五、团队和资源得理顺
一个人干不成大事，得有个靠谱的团队。让员工多学点本事，比如运营的也去了解下供应链，客服的也学学怎么看数据1，大家啥都懂点，配合起来更顺畅。
还要多找些帮手。比如和供应商搞好关系，让他们帮你快点做新品；和别的店搞搞合作，比如咖啡店和书店一起搞活动，互相带带客流，大家都能多赚钱
六、别踩坑，守好规矩
现在做生意得讲规矩，不然很容易出问题。顾客的信息要保护好，别随便泄露；自己的商标、专利要注册好，免得被别人抄。退换货政策宽松点，比如支持7天无理由，再给个运费险，顾客买得放心，你也少麻烦还要提前想到可能出的岔子。比如进货的话，多找个供应商备用，免得一家断货了没得卖；网上有人说你家坏话，赶紧回应解决，别让小事闹大。
总的来说，培养核心竞争力就是要找到自己的特色，把顾客当朋友，用好新工具，产品带点心意，团队给力，再守好规矩。平时多看看哪些做得好，哪些能改进，慢慢就形成别人学不走的本事了。
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