如何处理店铺的恶意差评？

恶意差评不仅影响商品转化率，还会损害店铺形象和搜索权重。面对恶意评价，商家需及时识别并采取有效措施进行应对，最大限度降低负面影响。

一、恶意差评的定义：
1）买家未收到货，但评论给出对商品描述的虚假内容
2）买家以差评为要挟，要求超出规则的售后或谋取额外钱财
3）买家利用中差评索取不当利益，要挟评价

二、遇到恶意差评时，商家可以采取的具体措施：
1）通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【未收到货评价商品】或【利用中差评索取不当利益】场景。
点此查看更多恶意行为投诉受理范围解析及凭证要求。

2）使用官方工具：通过千牛工作台 - 交易 - 订单管理 - 评价管理 - 来自买家的评价 - 投诉评价，进入页面按提示操作投诉。
- 提供客观合理的解释回复：对于不在受理范围内的差评，建议商家进行客观合理的解释回复，一定程度上减轻差评对商品转化带来的负面影响。