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[中差评] 淘宝售后怎么处理客户修改中差评

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发表在  2018-10-28 19:18:19  | 显示全部楼层 | 阅读模式

  淘宝买家的评价对于店铺来说至关重要,直接决定了转化率,但是很多人可能会因为快递或者色差等等给出中差评,淘宝售后客服对顾客给的中差评要怎么处理?今天小编跟大家说下淘宝售后客服处理中差评的技巧。
  一、时效性第一
  时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情:不停的涮新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后涮新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外,可以通过多个好评把中差评覆盖掉),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小。
  二、处理这些典型的例子的技巧:
  1、买家嫌补偿金额太少,不肯修改中差评
  答:真的非常不好意思X先生/女士,因为这件衣服本身利润不是很多,如果补偿给您()元,那我们就没赚什么钱,掌柜也不会答应的,您看咱们一人退一步,我给您()元您看好么?我也是给老板打工的,如果是我自己的,我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧,下次再来小店购物,我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
  2、买家答应修改中差评,但不会操作步骤, ?
  答:

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发表于 2018-10-28 20:20:57  | 显示全部楼层
我今天第一次看此贴,很好啊
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发表于 2018-10-28 20:29:12  | 显示全部楼层
路过,惊喜!
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发表于 2018-10-28 20:31:56  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,过来学习了。
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发表于 2018-10-28 20:37:38  | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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发表于 2018-10-28 20:49:17  | 显示全部楼层
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发表于 2018-10-28 21:34:52  | 显示全部楼层
课程精辟,值得学习
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发表于 2018-10-28 21:50:07  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,谢谢分享!
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发表于 2018-10-28 21:51:29  | 显示全部楼层
看了以后感觉要改变下思路了
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发表于 2018-10-28 22:02:36  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,过来学习了。
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