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[天猫运营] 天猫运营不能忽视天猫店铺动态评分DSR

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130vip 发表在  2019-1-17 15:19:28  | 显示全部楼层 | 阅读模式
在日常运营过程中,运营们往往会忽视天猫店铺DSR。其实,天猫店铺DSR也是很重要的。天猫店铺的DSR对店铺有什么影响呢?

DSR分数低对访客数肯定是有影响的。很多用户在购买宝贝的时候,对店铺的DSR分数还是蛮关注的。曾经做过分析,将两家店铺DSR分值不同的店铺进行了对比,明显分值高的访客数高,分数低的则反之。不仅是访客数,店铺的转化和销量都有明显的影响。

发现了有下滑的现象,也可以去看看宝贝的款式是不是有需求,如果连需求都没有的话,那么还是建议换款式吧,不然影响到整个店铺的数据还是不值得的。

店铺DSR包含了好评率、宝贝描述和服务态度。如果说数据一直在下滑,是不是店铺的这几个数据再下降呢?我们也可以从这几个方面来做下分析。

1. 如果是快递的原因,那么和宝贝、服务是没有关系。大家可以考虑换个快递公司试试。前期,可以选择多个快递进行合作,然后对比每个快递的服务,选择出比较优质、信誉高的快递公司进行合作吧!

2. 如果是服务方面的问题,那么客服是不是要重新进行培训了呢?或者是客服的人数不够。商家一定要善于发现问题,然后针对问题去解决,这样又节省了时间,问题也得到了解决。

3. 宝贝的描述,这一点是最重要的。如果是宝贝的问题,我们需要考虑的数据也很多,商家们一定要结合工具去做分析,生意参谋就是一个很好的工具,像流量纵横、市场洞察、选词助手等等,有需要的话还是值得订购的。主图没有吸引力,那么点击率就不高,那么成交量肯定会很低,可以的话借助直通车进行主图测试。详情页影响转化,老生常谈,详情页上的细节、亮点、文字描述是否都具备。

4. 好评率。评价可以看出用户对宝贝最直观的评价,对于用户来说也是一个很好的参考数据。好评率低就要在宝贝的质量上下足功夫,包装是否精美等等。

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05v369pksy 发表于 2019-2-9 09:35:22  | 显示全部楼层
这帖子的顶一个,棒棒哒!
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小弗朗西斯 发表于 2019-2-9 09:37:57  | 显示全部楼层
学习了,支持一下吧。
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柳玄清 发表于 2019-2-9 13:21:17  | 显示全部楼层
回帖就好好回,赞一个又不少块肉,支持楼主。
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田埂上的稻穗 发表于 2019-2-9 14:53:57  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,谢谢分享!
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吾问无为 发表于 2019-2-9 16:09:56  | 显示全部楼层
帮你顶下哈!!
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听了再说 发表于 2019-2-9 16:29:59  | 显示全部楼层
必须顶啊
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庞德 发表于 2019-2-9 17:20:40  | 显示全部楼层
这帖子的顶一个,棒棒哒!
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patrick94 发表于 2019-2-9 18:26:46  | 显示全部楼层
看看又有好东西了
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协羶 发表于 2019-2-9 19:13:44  | 显示全部楼层
回帖就好好回,赞一个又不少块肉,支持楼主。
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