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[淘宝运营] 转化率低原因有那些

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发表在  2019-6-18 09:50:04  | 显示全部楼层 | 阅读模式
店铺宝贝的价格、主图、客服、详情页、促销、评价等因素决定转化率的高低,今天让我们学习下提升转化率怎么做吧,转化率低原因有那些,让我们做好转化率的优化吧!

1:价格

价格是很多顾客在淘宝浏览时比较注重的地方,它不仅影响着宝贝搜索页的点击率,也影响着宝贝的转化率。我们在制定价格时,可以找两个其他店铺的宝贝(类似的产品和销量靠近的宝贝)进行对比,参考它们的价格及促销。举个例子,下图为某产品的对比表:
通过上表我们可以看到,一款和我们相似的产品月销量达到了3000,但是价格比我们低了21元,并且还有赠品。而和我们销量相似的产品价格比我们高了19元,无赠品。

于是我们可以得出初步结论:适当降价并加上赠品可以提高转化率。接着,我们就可以尝试讲价格降低到240-229之间并赠送一些周边,然后在生意参谋里观察宝贝修改前后的支付转化率是否有所提升。

2:主图

大家可能都知道,主图对于点击率的影响很大,但转化率=下单用户数/(搜索人数*点击率),所以主图对转化率也有间接的影响。关于主图,我们首先应该让它和关键词一致,其次要突出产品卖点,并和同行主图有差异。其次一定要测图.

3:详情页

关于详情页,我们除了要做好产品的细节,突出买点以赢取顾客信任以外,一些促销信息、关联营销等能够促进用户下单的信息也不要忘记!

4:客服

客服很多时候是离顾客最近的人,试想一下,如果客服直接就转化了询单的顾客,我们是不是就能更好的提高转化率并且不容易被同行抄袭呢?

不过,要让客服达到转化顾客的条件,少不了要有意识的培训客服,也可以将转化率考虑进客服的工资构成中,让他们更有动力的转化顾客。

5:评价

评价这一块是大多顾客非常注意的,所以,做好评价对我们提升转化率有着必不可少的作用。对于评价,我们肯定是要积极鼓励买家进行好评,但是要注意,直接电话要好评很容易引起顾客反感,幕幕建议可以在旺旺上发一下,或者通过抽奖等形式刺激用户好评。
而针对差评,我们更要积极的回复,万万不可因为个人情绪跟买家互怼。下面是幕幕给出的回答模板,大家可以参考一下:

1先指出自己的不足,再感谢买家提出的问题;

2描述差评成因,以买家自身为出发点;

3提出弥补措施及解决方案(特别是对于后期的改良方案要重点说明)。

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发表于 2019-6-18 10:16:27  | 显示全部楼层
楼主这帖子不糙啊,支持!
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发表于 2019-6-18 10:17:32  | 显示全部楼层
楼主很棒啊,继续哈
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发表于 2019-6-18 10:18:03  | 显示全部楼层
来看看什么好东东
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发表于 2019-6-18 10:30:47  | 显示全部楼层
走你,顶起!
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发表于 2019-6-18 10:33:56  | 显示全部楼层
我抢个座,不错啊
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发表于 2019-6-18 10:46:40  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,支持一个
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发表于 2019-6-18 11:00:34  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,过来学习了。
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发表于 2019-6-18 11:08:54  | 显示全部楼层
必须顶,注意队形!
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发表于 2019-6-18 11:37:41  | 显示全部楼层
见证奇迹的时刻到了
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