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[淘宝运营] 5步提升淘宝店铺DSR

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发表在  2019-11-29 10:44:50  | 显示全部楼层 | 阅读模式
我们在做电商运营过程中,往往过分关注提升店铺流量,宝贝转化等数据,往往会忽视店铺DSR。下面我们学习下动态评分店铺DSR的提高方法。

动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验,所以我们要从本质上去看待动态评分的问题,我们可以从下面几个方面着手:

1.产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满足用户的核心需求,比如我们卖[实木沙发],用户对它的核心材质需求就是[实木],那么我们的产品在[实木]这个核心需求点,必须满足用户期望,甚至超出用户期望。

2.售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。

3.售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。

4.物流以及开箱体验:利用第三方软件,在顾客收到产品后,感谢顾客购买,同时提醒顾客及时收货。

5.赠品:送一些实用性的赠品,给消费者带来好的体验

用心做好我们对顾客的服务,我们才能更好的提升我们的店铺DSR。

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发表于 2019-11-29 11:20:18  | 显示全部楼层
技术很牛啊
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发表于 2019-11-29 11:28:48  | 显示全部楼层
太好了,开网店论坛给我省了好几万的学费
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发表于 2019-11-29 11:47:41  | 显示全部楼层
支持开网店论坛,祝开网店论坛越来越强大
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发表于 2019-11-29 11:49:13  | 显示全部楼层
都说好才是真的好,好好好!
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发表于 2019-11-29 11:49:59  | 显示全部楼层
看着还行支持一下!
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发表于 2019-11-29 12:10:10  | 显示全部楼层
看过了,好啊
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发表于 2019-11-29 13:24:06  | 显示全部楼层
在开网店论坛学习了一段时间,已见成效!
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发表于 2019-11-29 13:38:03  | 显示全部楼层
楼主辛苦,支持一个,继续!
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发表于 2019-11-29 14:38:24  | 显示全部楼层
来看看啊
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