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[淘宝运营] DSR动态评分三项评分偏低的3处原因

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130vip 发表在  2019-12-3 11:22:11  | 显示全部楼层 | 阅读模式
随着淘宝发展,淘宝竞争已经越来越大,当电商在成本和利润方面优于实体店的差距逐渐缩小,电商的优势也渐渐不再明显。那作为电商运营者,价格不再是打赢淘宝战的主要武器。服务越来越居于上风,决定商家之间真正的领跑者。

淘宝的DSR动态评分,就决定了一个店铺的综合质量包括服务,该项评分也影响着店铺的权重和排名。

不同店铺之间的产品权重是不一样的,产品的权重是由店铺权重决定的。因此店铺动态评分越高,就能为产品附加更高的权重值。但另一方面,如果店铺的动态评分不高或者下降的话,就会影响到后续淘宝系统为你分配的流量,也不利于产品的销售。淘宝天猫都会时不时的搞个促销活动,如果店家也想参与进来就要求DSR三项评分符合标准。如果评分很低的话,淘宝官方的所有活动店家都不用指望了。那么怎么才能避免店铺的动态评分降低呢?

1.客服的服务态度

客服的服务态度严重影响店铺动态评分。客服的专业素养、恢复速度和服务态度等,都会影响到DSR的分值。现在有很多天猫旗舰店,仗着店大欺客所以客服的服务态度很冷淡,回复客户问题也经常是有一搭没一搭,让消费者的购物体验很不友好。要知道,客服的询单转化率也是衡量店铺服务质量的标准。如果客服不够专业、服务恶劣,买家在收货后肯定会给出差评,这就会导致店铺动态评分下降。

2.夸大宣传

现在的产品详情页文案为了达到更高的转化,恨不得在各种图片和文案上玩出不同的花样。然而,很多卖家忽略了真实客观的原则,往往在宣传推广上打出很多夸大事实、不符合产品实际的标语。这就直接影响了动态评分中的与宝贝描述相符这一项要求,当你的产品描述的越好,买家自然也就有越高的期望值。但是当他们收货后发现货不对版,自然会选择退货或差评,这样就不仅是评分下降,严重一点还可能导致店铺降权。

3.给买家送些小赠品

绝对不要忽视买家在收货时对赠品的期待。虽然买家是买的商品,但商家送的余外的小商品也会增加他们的期望值和满意度,这对于后期给出好评都是非常有用的。

由此可见,店铺的动态评分对整店的销量和转化都有意想不到的催化作用。如果动态评分不断下降,我们就应该及时审查店铺产品,提高客服专业度和服务质量,同时在赠品质量上也多下一些预算,相信通过卖家的用心努力,自然能感化消费者做出更积极正面的评价。

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小神苗 发表于 2019-12-3 12:00:39  | 显示全部楼层
写的真的很不错
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繁华沧桑 发表于 2019-12-3 12:03:02  | 显示全部楼层
帖子看了顶一个
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姘眼壹 发表于 2019-12-3 13:59:30  | 显示全部楼层
看看又有好东西了
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冉6015 发表于 2019-12-3 14:14:18  | 显示全部楼层
走你,顶起!
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255ccleg8i 发表于 2019-12-3 14:29:41  | 显示全部楼层
这教程必须要顶起。。。
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漱贮 发表于 2019-12-3 15:00:33  | 显示全部楼层
有道理。。。不错
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和豫9628 发表于 2019-12-3 15:36:04  | 显示全部楼层
学习了 赞一个
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仲孙桐欣 发表于 2019-12-3 17:05:11  | 显示全部楼层
我顶啊,帮我大忙了..
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祠李氖 发表于 2019-12-3 17:43:51  | 显示全部楼层
都是高手,谢谢分享。
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