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[淘宝运营] 店铺首页千人千面人群精细化运营

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发表在  2020-2-11 09:57:10  | 显示全部楼层 | 阅读模式
从2014年到2020年,淘宝的千人千面已经越来越完善,现在随着数据的完善,几乎全部类目,都实现了全面的个性化商品推荐,做到了实时千人千面,现在,非但公域流量个性化了,店铺的私域流量,也能实现千人千面。
公域做出千人千面的改变,对整个公域的流量分发效率来讲,是全面效率上的提升,包括像钻展、搜索、首猜、超级推荐、直通车,都实现了千人千面。

各个渠道的转化率每年都在逐年升高,所以你也可以理解,淘宝做千人千面,是为了提升商家的转化率。

私域千人千面也是一样,现在像首页、承接页、详情页的部分模块,都已经能够千人千面了,这也能帮助商家提升经营效率,可以针对不同的客户,给出不同的营销策略。

因为私域的千人千面,对大店来讲效果尤其明显,所以我们以NIKE旗舰店为例,下方配图是NIKE旗舰店3个不同版面的首页。
左侧的首页是针对新人的,如果你从来没买过NIKE的东西,当你进入首页后,先会给你一个10元新人专享红包,往下有新人特价区,原因是首次成交的摩擦力比较大,所以要通过新人专享红包,来给新人体验产品的机会。

中间的首页是针对已经买过,但是还没成为高级会员的顾客,可以给10元无门槛优惠券,也可以给阶梯式的店铺优惠券,像满100减5元,满200减10元等,目标是让已经体验过产品的顾客买更多东西,让他有更好的体验,下方模块可以做上新抢先看。

我们都知道,对于会员营销来讲,最关键的就是第二次购买,因为顾客一旦产生了第二次购买,基本就会成为你的会员了,对你的品牌忠诚度也会有本质上的提升,如果只买了一次,则说明他压根不认可你的产品。

右侧的首页是针对购买二次以上的顾客,显然已经是品牌的忠实顾客了,我们可以给他满300减20,满500减50的阶梯更高的优惠券,并且可以在首页展示会员模块,并且在下方可以做会员专享日,这类产品只给会员开放,从而提升会员的终身效率,让他不停地购买我们的东西。
从以上案例可以看出,在私域流量的千人千面有3个经营效率的提升,首先是提升会员运营效果,可以有会员页面定制,承载会员专属权益,主要标签是店铺会员。

第二个是提升新客首单转化率,可以给新客定向权益透出,促成首单转化,这个人群的主要标签是店铺新客。

第三个是提升品类销售效率,可以基于不同品类偏好人群,定向主推品类商品,提升人货匹配效率。

比如NIKE旗舰店有这么多品类的东西,但有些人就是不喜欢T恤,只是球鞋爱好者,这就可以通过系统算法只推荐球鞋给他,所以主要标签是顾客的一级XX类目偏好。
现在在私域千人千面的模块里,淘宝可以提供给我们4个个性化的智能人群模块。

第一个就是经常会用到的人群优惠券,可以给不同人群享受不同优惠,新客可以设置低门槛,比如满50减5元,老客则可以提升客单价,比如满500减60等。

第二个是人群商品榜单,这可以显着提升游览深度,通过模块对店铺新客、老客和会员,设置展现不同的商品,可供选用榜单有热销爆款、潜力新品与当季热卖。

第三个是人群货架,可以提升意向商品承接与商品智能推荐能力,货架默认第1个坑位是意向商品,其余是由算法综合进行智能展示,模块样式也是智能生成,后期我们会融入商家的主推产品,行业推荐算法等更全面的能力。

第四个就是人群海报,通过模块对店铺的新客、老客和会员,快速完成引流海报设置,就是给不同的人看不同的海报。

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发表于 2020-2-11 10:07:43  | 显示全部楼层
教程清晰,好好学习!
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发表于 2020-2-11 10:42:19  | 显示全部楼层
好用啊没白看,哈哈
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发表于 2020-2-11 10:44:58  | 显示全部楼层
楼主这帖子不糙啊,支持!
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发表于 2020-2-11 10:46:33  | 显示全部楼层
好贴,楼主真神..
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发表于 2020-2-11 10:51:15  | 显示全部楼层
学习了几节课程了,对我帮助很大
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发表于 2020-2-11 10:51:49  | 显示全部楼层
技术很牛啊
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发表于 2020-2-11 11:21:49  | 显示全部楼层
看看是什么好东西
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发表于 2020-2-11 11:41:27  | 显示全部楼层
谢谢楼主分享。
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发表于 2020-2-11 12:04:39  | 显示全部楼层
学习了,不错,讲的太有道理了
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