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[淘宝运营] 淘宝私域流量运营

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发表在  2020-7-28 10:35:55  | 显示全部楼层 | 阅读模式

现在很多淘宝运营都开始做私域,做好私域流量可以增加顾客和淘宝店铺的粘度,可以增加我们跟客户的互动,减少信息沟通的成本,增加复购率。不论你做什么行业,只要你有了私域流量池,可以说就相当于有了自己的小金库,淘宝流量处于一个僧多粥少的时代,卖家想要获得竞争流量就必须得投入大量的资金进去,只靠新买家购买产品,店铺是不足以支撑起来的,很多时候大家都忽略了一个群体,老客户人群,那么怎么做淘宝私域流量运营呢?

我们将私域流量运营拆分为以下几点介绍:

1. 如何获取私域流量

2. 如何做好私域流量运营

3. 私域流量对卖家有什么帮助

4.私域流量与搜索有什么作用

想维护好私域流量前我们得先拥有自己的私域流量池,所以我们先来看看到底如何从哪些渠道获取这些私域流量呢?

一、如何获取私域流量

1.淘宝群的功能也要强大的多,毕竟他是淘宝界面内的,在淘宝群里面可以直接的发送优惠券、产品链接等。

群聊是聚集店铺粉丝的地方,这些顾客是提高店铺、提高产品最好的人群,作为一个粉丝维护的工具,我们应该去使用这些工具进行老客户维护。
2.淘宝人群

打开千牛后台-营销中心-客户运营平台管理。可以进行客户分群。分群主要作用是用于顾客分类,便于分析客户人群。
3. 店铺会员

打开千牛后台,点击营销中心,进入客户运营平台会员管理,设置相应的会员等级和优惠。
4. 微淘

只有关注你店铺的人才能看到你的微淘内容。
①微淘可以直接带动自然搜索提升,上述也说了只要你坚持每天发布微淘,就可以获得额外的自然搜索曝光,

②微淘本身就有客观流量进来。

③微淘可以强化店铺粉丝粘度,提升流量质量。

④微淘有助于精准店铺的个性化标签,你的粉丝反复浏览和复购可以更加精准化店铺标签。

打开生意参谋---流量---访客分析。
了解了这些,接下来我们再查看这类人群的关注点,因为这样才能吸引老客户和标签相似的新客户关注我们。

点击营销中心---客户运营平台---客户分析---访客---一级类目浏览偏好。

在这里就可以看到我们这一类目的人群最喜欢看的内容,那我们发布微淘上新时,就可以按照这个模板去发,平时的时候分析这类人群喜欢看怎样的内容。

用户被拉进了私域流量池并不意味着工作就结束了,相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新用户的上,现在要转变下观念以及提升下自己维护用户的能力了。维护用户靠的是用心,要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易,其实这个是最难的。

二、如何做好私域流量运营

1. 获取流量。

获取流量就是要进入各大公共流量池中,寻找自己对应的领域,把有精准需求的客户从中挑选出来。

2.导入流量。

导入流量就是通过某些方式引导你的精准客户进入你的流量池。一种是利益诱导。比如在群里发送签到兑换积分的链接。积分满xx就可以兑换xx好礼;还可以在群里发送拼图得现金红包这种小游戏;定期发送优惠券等等。
这种方式可能打造速度快用户也多,但是不够精准,用户多是为钱而来而不是为你的内容和产品而来,这样导致用户价值偏低。另一种是做优质的内容然后依靠内容和价值打动用户,形成一种被动添加的模式。这种私域流量池打造出来以后,客户需求很精准粘性也很高,价值最大最适合长长久久的经营。

3. 维护流量。

你以为用户进了你的流量池就结束了吗?这仅仅只是一个开始。最重要的是维护好用户,持续的输出价值,保持与用户互动,用户因为在你这里能学到什么,收获什么而愿意留下来,那才算是做到成功。像对待朋友一样对待你的用户,用户逐渐的会变成粉丝,变成你默默的支持者。你的私域流量池便逐渐变成了一个IP,只要提起对应的领域,大家都会想到你。

4.提升客户对店铺的忠诚度

将用户聚集在自己的私域流量池,每隔一段时间的通过举办活动、互动点赞评论、发起直播等形式,可让品牌与用户之间不再单纯是产品买卖链接,当店铺跟客户建立了情感连接和互动,客户对店铺的忠诚度会大幅提升,并且提高消费者的复购率。

5.有效防止店铺客户流失

客户的获取和流失对于店铺的发展有着重大影响,通过搭建自己的私域流量池,可以很好的解决客户流失问题,无论是对于新用户还是老用户,通过运营私域流量,都能够有效地促进沟通,增加客户粘性和客户忠诚度,从而保证其不容易流失。

那做了这么多维护私域流量对我们商家朋友到底有什么作用呢?

三、私域流量对卖家有什么帮助?

1. 战略防守,避免老客流失

建立店铺顾客的基本盘。请各位商家朋友一定不要觉得你现在的几十万、几百万粉丝永远都会属于你,就算你每次上架新品10分钟被抢完,这也不可能代表他们永远都会在,如果你不希望发生你的粉丝有一天会疯狂掉的话,那你就需要把和顾客的弱关系变为强关系,也就是社交关系。把顾客引到你的私域流量池里,建立社交关系,当你店铺的私域流量池里有着10万名顾客,并且你与这10万名顾客都建立了社交关系,那无论竞争多大,就算下滑你的店铺都不会受到很大打击,因为你店铺的基本盘在此,任何的危机都不会打垮你。
2. 持续转化,拉升复购

店铺如果想要拉升顾客的复购率,拉升购物频次,能做的只有两点:

①短信+优惠券,

②钻展定向展示老客户。

这两种手段就现在来看,效果都差强人意。短信优惠券的被拦截的几率跟高,钻展展示点击率低。
淘系店铺如果想促进老顾客的复购率,复购频次 ,最直接的莫过于将顾客拉进自己私域流量池里,让他们关注店铺,通过群优惠券、微淘的内容营销去刺激客户购买需求。
3.高效,敏捷的传达信息

减少层级。店铺每年除了要举办双11,双12,618大促外,每个月还会搞大量的小活动以及直播。那就涉及到向顾客群体进行活动的宣传。卖家们一般都是用短信的形式向老顾客宣传活动,所以每到双11 ,每位消费者的短信提示音都是滴滴不停。这样的宣传手段肯定是没有任何意义的。如果你的私域流量池有10万顾客,那在淘宝群里向他们推广活动,直播,促销,清仓等等。那触达肯定会更直接,转化效果肯定会更好。
4.商品权重,提高坑产

随着淘宝平台对于补单的打击力度越来越大,卖家们不断在寻找能快速撬动站内流量,商品权重的手段。而私域流量池将会赋予卖家们这个能力。比如,卖家们如果想上架一个新款,可以先在淘宝群里发放优惠券,开始秒杀。限量数量被抢光后可以开始引导私域流量池的用户收藏,加购,,把该款的基础销量,标签权重都给冲上去,从而撬动平台的算法打开流量闸口, 给予该款更多的流量。这种通过私域撬动站内流量的方式并不是在刷单,而是客户有真正的需求,我们只是在私域中加5.裂变拉新,反哺店铺

卖家们最头疼的就是拉新,最渴望的也是拉新。私域流量池同样也适合组织各种各样的拉新活动。比如组织拼团邀请,发动私域的老用户邀请身边人一起拼团购买;组织砍价助力, 老用户拉进群的人越多,就给予更大幅度的优惠;当你有了10万名甚至百万的私域用户,可以玩各种裂变手段进行拉新,他们都会反哺到你的店铺, 从而为店铺带来更多的站外流量。

6.橇动站外流量

卖家们做抖音快手小红书为什么做不起来?因为缺少基础数据的支撑。比如缺少基础的点赞量,完播率,评论数,哪怕卖家的短视频内容做的再好,也无法撬动平台的流量权重, 所以怎么做都不火。当卖家们有了10万、100万的私域流量池后,就可以引导私域流量池的用户关注卖家的抖音,快手,小红书,甚至是公众号,同时鼓励大家转发,点赞,评论。那就要比从0到1去做一一个抖音快手小红书号要容易的多,也会有了更多的基础数据,更容易撬动起站外流量。

7.流量高效复用

除了引导私域的用户关注卖家的公众号,抖音,快手,小红书之外。对于私域流量的高效复用包括但不限于:

①卖家们需要优质,真实的买家秀,可以从私域来征集。

②卖家们需要升级店铺,由淘宝升级到天猫,或者开多家店铺,需要真实流量来冲量,那将私域流量。池直接往新店引就会省力的多。

四、私域流量与搜索有什么关系

说了这么多,给大家看看一个案例吧,让我们来看看这个私域流量的魅力到底在哪。
这是我6月底上架的一款新品,所有的关于前期的点击、基础销量都是利用私域流量做起来的,因为我的私域流量池在微信上,所以这里我就不放图展示基本操作了。我就简单描述一下吧:

①可以做一个简单的打卡软件,每天在群里发打卡链接,打卡领积分,积分兑换店铺里的制定产品。

②我见到过一个实体的火锅店,每天定点都在群里发优惠券,连发三张,我自己也去吃过店铺很小但是人真的很多。我发现这个效果很好,所以我也引荐到我的私域流量池里来了,每天定点发店铺满减优惠券、无门槛优惠券。

③舍不住红包套不住私域流量。在现在很多快递袋里都有那种刮刮乐,引荐买家到你的流量池里来,再引导他评价,这样稳定产品权重,精准店铺人群。

④偶尔上传几个关于产品的小游戏,完成者可以领取相应的奖励以及指定产品。

⑤其实在大促的时候可以加大奖励,比如平时在群里发50块的红包,在大促时选择三个时间点发100的红包。

等等一些和老客户们互动的小游戏。不要以为你把他们圈定到自己的私域流量里他们就永远都会是你的流量。如果每天用不同的活动、服务吸引他们,他们就不会成为“客户”。

总结:私域流量每个淘宝店铺都会做的一件事,就连实体店铺都已经在操作了,你还看不到他的魅力吗?不做私域流量的店铺不是“好”店铺,为什么这么说呢,商家朋友最不喜欢做的就是拉新,并且发展一个新客户是维护一个老客户的6倍。只要圈定好人群,定期维护即可。并且如果你的店铺类目是一个复购率很高的产品那么你一定做好老客户私域流量,这样会给你带来巨大的惊喜,不只是转化,还有店铺标签、产品权重排名都会是一个非常大的影响。

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发表于 2020-7-28 11:25:18  | 显示全部楼层
看看是什么好东西
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发表于 2020-7-28 11:31:36  | 显示全部楼层
开网店论坛给我省了好几千块钱,感谢
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发表于 2020-7-28 12:51:00  | 显示全部楼层
谢谢楼主分享。
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发表于 2020-7-28 13:11:53  | 显示全部楼层
祝开网店论坛论坛越办越好!
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发表于 2020-7-28 13:12:19  | 显示全部楼层
楼主辛苦,支持一个,继续!
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发表于 2020-7-28 14:05:38  | 显示全部楼层
好贴不怕晚,顶啊
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发表于 2020-7-28 14:29:53  | 显示全部楼层
谢谢开网店论坛,共同发展
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发表于 2020-7-28 15:19:52  | 显示全部楼层
写的真的很不错
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