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[淘宝运营] 提升店铺DSR动态评分的细节操作

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130vip 发表在  2020-10-4 09:45:07  | 显示全部楼层 | 阅读模式
动态评分是淘宝店铺重要的数据指标之一,也是买家判断一个店铺是否靠谱的最直观的因素。提高DSR,对于店铺来说,不仅可以增强买家信任,还能增加权重哦。如何做好细节提升你的DSR评分?在详情中,要注意几点:

1)商品细节图片:

细节图片需要面面俱到,商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户关心的细节都要体现出来,必要时要有文字说明。

2)商品基本信息描述:

描述信息也要尽可能详细,常规信息通常包括材质、规格、功能等等。

3)商品使用方法描述:

有些商品并不是所有人都会使用,所以需要卖家说明清楚,特别是与安全相关的尤其要注意。

这家店铺也有很多发货方面的问题:

如果发货量比较大,建议多请一些人员来发货。快递公司,建议用“三通一达”。

上面讲的是“预防”,那么如果已经发生了这样的事情,怎么样能够尽量少地让顾客给低分呢?下面有3种方法:

1、意外小礼品

“意外”的意思就是事先不告诉买家,给他们小惊喜,这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重,主要是一份心意的体现。

2、预防性的道歉

为了预防可能会产生的用户不满意,卖家在发货时可以附上小卡片,内容大致是:如果因为快递等原因让您感到不满,请多多谅解并联系我们的客服,我们一定会给您最满意的解决方案。

3、让买家愉快地退换

虽然卖家都不喜欢买家退换货,但是既然买家已经不满意,如果售后客服态度还不好的话,结果只可能是买家更生气,后果更严重,因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度,在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时,卖家可以给予一定的补偿,比如:为了弥补您的不满,现赠送您20元优惠券作为补偿,在弥补用户的同时还可以促进二次购买。

买家中还有一部分人,他们没有评价的习惯,所以这个时候,我们要给他一些引导。最常见的方法是售货服务卡,5分好评给奖励。
还有一种方法,就是短信关怀,可以通过服务市场-【悟空交易】里的短信提醒功能来操作,首次只需要设置好开启,买家已签收或交易成功就可以自动发送短信邀请好评哦。笔者曾经在网上购物,一个卖家给笔者发过这样的短信:“亲爱滴某某,这个‘孩子’以后青年多多照顾,如果觉得不乖,得告诉家长,你觉得还可以的话,就请动动鼠标,给个5分好评鼓励下吧!”笔者本来是懒得评价的,但是看到这个短信的时候,觉得卖家真的是很用心,于是很愉快地给卖家全5分好评。所以,各位卖家朋友也可以借鉴这个卖家的做法,让“沉默”的好评,都被挖掘出来!

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阿策 发表于 2020-10-4 09:51:49  | 显示全部楼层
祝大家生意兴隆
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6olhh1xkp2 发表于 2020-10-4 10:23:55  | 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
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半瓶矿泉水 发表于 2020-10-4 10:27:33  | 显示全部楼层
这又是好东西
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漱贮 发表于 2020-10-4 10:30:21  | 显示全部楼层
看看,学习学习啦
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arignc04116 发表于 2020-10-4 10:31:13  | 显示全部楼层
来看看咯,
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蓝嘉懿 发表于 2020-10-4 11:20:13  | 显示全部楼层
好好 学习了 确实不错
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sorry小电 发表于 2020-10-4 12:45:20  | 显示全部楼层
走你,顶起!
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沧桑一剑 发表于 2020-10-4 13:03:11  | 显示全部楼层
新课程来了,学习一下
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8xxy2zeh3l 发表于 2020-10-4 13:18:33  | 显示全部楼层
祝大家生意兴隆
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