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[淘宝运营] 双11期间买家申请退货应该怎么处理?

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发表在  2020-11-13 11:26:26  | 显示全部楼层 | 阅读模式

淘宝双11第一波活动已经结束了,现在已经开启第二波预售预热活动。其实每年双11都有很多买家因为没弄清活动规则,忘记凑单享受满减、店铺优惠券、红包等,又或者为了凑单买了不需要的东西想要申请退货退款,那么我们在双11期间遇到买家申请退款应该怎么处理呢?今天就来给大家分享退货申请的正确处理方法!
一、了解买家申请退货退款的原因

双11期间,当买家申请退货退款后,一般买家都会主动联系我们说要我们尽快给同意退款。这个时候我们可以先问一下买家遇到了什么问题,为什么想退款了,并告知双11活动力度很大,这个时候申请退款,预售或者当天付款享受的赠品之后也享受不到了,可以慎重考虑一下是否需要退货退款。

二、根据买家申请退货的原因给出解决办法

1、买家如果是因为忘记使用店铺优惠券,那么可以跟买家协商确认收货后直接可退店铺优惠券金额,这样可以减少店铺的退款率。

2、买家如果是因为忘了合并订单付款,享受跨店满减优惠,那么可以给买家快速办理退货退款,并提醒买家如果有心仪的宝贝请尽快拍下,以免卖缺货,并且早拍下会早发货。

3、如果买家是因为预售时收货地址忘记选择,想要申请退款重拍的,系统规定双11期间预售订单是不能直接改收货地址的,这种我们也只能帮买家退了,安排重新拍单。

4、买家如果是因为跟其他商品凑单买的,实际上自己不需要的商品,这种情况买家都是铁了心要申请退货退款的。我们也就不浪费时间了,备注好信息,给仓库发货人员同步后,直接办理退货退款,给秒退了,不要浪费时间精力去挽回了。

三、双11退货处理注意事项

1、买家申请退货退款时还未发货,可以先与仓库发货同步信息,备注好,订单不要发货,然后进行退货退款处理。避免造成打包商品、物流发货的成本损失。


2、买家申请退货退款时已发货还未揽收,可以与快递同步信息,取消发货揽收。


3、买家申请退货退款时已发货已揽收,与快递公司联系,进行快递拦截,避免商品寄出。

4、买家申请退货退款时已发货并无法拦截快递时,与买家联系,告知情况,让买家之间拒收快递,快递退回后同意退款申请。

双11虽然是购物狂欢节,买家的购物欲也高涨,店铺流量和订单也增多,但难免买家冲动消费之后有退货退款的想法,我们能挽回的订单就尽量挽回,无法挽回的我们也不强求。毕竟平台的规则就是支持7天无理由退货的,当我们遇到买家申请退货退款时,我们做好相应的处理,减少店铺的损失就好了。

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发表于 2020-11-13 12:05:51  | 显示全部楼层
看看是什么好东西
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发表于 2020-11-13 12:28:02  | 显示全部楼层
啥也不说了,支持开网店论坛
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发表于 2020-11-13 12:55:53  | 显示全部楼层
我看了好像挺好
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发表于 2020-11-13 12:56:46  | 显示全部楼层
好东西不能错过
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发表于 2020-11-13 13:44:25  | 显示全部楼层
这又是好东西
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发表于 2020-11-13 13:46:38  | 显示全部楼层
辛苦了,多多交流学习,提早毕业。
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发表于 2020-11-13 14:00:46  | 显示全部楼层
开网店论坛给我省了好几千块钱,感谢
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发表于 2020-11-13 14:17:58  | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2020-11-13 14:20:36  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,谢谢分享!
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