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[淘宝运营] 双11大促期间怎么维护店铺DSR评分?

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发表在  2020-11-16 10:30:45  | 显示全部楼层 | 阅读模式

大家都知道DSR动态评分是动态的,以180天为周期,每天实时变化更新的。双11大促期间,往往店铺的订单暴增,客户给店铺打分情况也会变多,如果部分客户差评打低分,而好评却默认好评不计分,那么店铺的DSR评分就会有所下降。那么大促期间怎么维护店铺DSR评分呢?

一、DSR评分计算规则介绍

店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

相关介绍:

1、交易成功后的15天内,买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分,逾期未打分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响卖家的店铺评分。

2、若买家在进行店铺评分时,只对其中1项或几项指标作出评分就提交,则视为完成店铺评分,无法进行修改和补充评分,剩余未评指标视作放弃评分,不会默认评分。

3、商城订单买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评。

二、减少低分差评的可能性

根据官方显示的店铺评分规则,想要维护好动态评分,宝贝描述相符,店铺服务态度,快递物流服务这三项要做好。

1、描述相符就不多说了,宝贝详情描述要按实际来介绍,不要过分夸张。

2、店铺服务,大促期间可以安排好客服值班,及时回复处理客户消息,帮助客户解决问题。3、大促期间物流会比较紧张,所以打包发货这些准备工作做好,和合作的快递公司约定好,每天及时揽收快递,保证宝贝能够快速完好的到客户手中。大家需要注意跟踪好物流信息,双11期间快递发错地方,或者爆仓丢件的事情时有发生,千万别因为物流导致店铺被买家给予差评啦!

这三项做好了,客户给低分的可能就会小一些。店铺评分一旦做出就不能修改,所以当客户主动找到店铺提出一些问题的时候,一定要及时处理,避免客户不满意给出低分差评。

三、做好催评促评工作

根据动态评分的相关规则介绍,买家默认好评是不会给店铺增加动态评分的,因此我们需要在买家默认评分之前去与买家沟通,引导买家给予我们五星好评。

1、包裹内设置五星好评福利卡和售后卡

让用户知道,对店铺宝贝满意可以给予五星好评以示鼓励,同时有任何售后问题都可以及时联系店铺进行处理,不要直接低分差评。

2、短信提醒客户评价

设置后短信内容,再买家下单发货后,自动发送消息提醒买家,宝贝已发出,收到宝贝满意可以给宝贝进行好评,晒买家秀还可以联系客服领取店铺优惠券。

3、客服旺旺催评促评

对于确认收货还未给店铺打分评价的买家,可以通过客服以旺旺消息邀请买家给予店铺五星好评。但一定要把握好度,注意客服话术,消息太频繁了可能会造成买家反感。大促期间如果客服消息比较多,可以通过一些工具来自动实现催评促评,减轻客服工作量。

DSR评分对店铺影响挺大的,会影响店铺的权重以及后续的金牌卖家,双12活动报名。所以大家千万不要因为大促太忙而忽略了平时该做到位的服务细节,记得维护好店铺的DSR动态评分!

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发表于 2020-11-16 10:42:01  | 显示全部楼层
学习了 赞一个
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发表于 2020-11-16 11:00:58  | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2020-11-16 11:35:52  | 显示全部楼层
楼主你太牛x了,我顶你。
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发表于 2020-11-16 12:29:03  | 显示全部楼层
谁能教教我啊
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发表于 2020-11-16 14:26:30  | 显示全部楼层
必须顶,注意队形!
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发表于 2020-11-16 15:30:45  | 显示全部楼层
谢谢开网店论坛,共同发展
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发表于 2020-11-16 16:39:17  | 显示全部楼层
大神就是大神啊,我的天。。。
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发表于 2020-11-16 17:26:20  | 显示全部楼层
课程很好嘛!
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发表于 2020-11-16 17:28:59  | 显示全部楼层
楼主发贴辛苦了,谢谢楼主分享!
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