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[淘宝运营] 如何有效维持和提升DSR动态评分?

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130vip 发表在  2020-12-16 10:58:01  | 显示全部楼层 | 阅读模式
为什么要重视DSR动态评分,我想一个很简单的道理,大家都懂,淘宝通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力,来分配对此店铺的各个方面的扶持力度!影响到以下几点:

1、影响搜索排名规矩就是规矩,人家地盘听人家的,指标分数低就要相对靠后

2、影响转化率,买家都有从众心理,尤其无线端现在是趋势,看一下手机淘宝店铺的DSR评分情况直接被展示到买家,不多说。

3、影响参加活动上活动的意义就是想快速提高店铺宝贝展现,以此来达到销量和客户的积累,对信誉度和店铺层级的提高也不用多说,但是可但是呢很多活动对DSR都是有严格的分数限制的,直接影响能否报名或后期审核能否通过。

4、影响官方其他例如金牌卖家的打标等等。

影响DSR的直接因素:

1.宝贝与描述相符

2.卖家的服务态度

3.物流服务的质量

5分代表买家对整个购买过程的三个方面都是感到满意的

1-4分说明 买家对上述某一个方面或多个方面不满意

不评分 多半买家没有评分习惯或者卖家没有做对买家的评分引导

如何维持及提高DSR评分:

1.产品为本,定价合理 产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高

2. 认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。

3.商品图片有创意美观但不要夸张,点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。

4.产品详情文案不要过度承诺,有就是有,没有就是没有,能做到的写,做不到的欺骗购买,你知道结果。

5.旺旺反馈一定要及时,购买前和购买后都始终如一,礼貌到位为第一要素,无论是成交还是售后服务解决问题!买家什么样的人都有,客服需要保持良好的心里素质应对!当然我们这里也可以利用服务市场上的悟空交易来协助更好的服务,例如买家下单后核对收货信息以及订单信息等,还有各种注意事项以及说明都一起提醒买家;买家购买完并不代表订单已经完结了,最关键的一点还可以在物流已签收的时候主动关怀买家的收货体验,对包裹是否满意是否存在质量问题等等,如有问题可以做到第一时间帮买家解决,避免了中差评以及投诉的发生,如果买家对包裹满意的话,我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。
6.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!

7.赠品营销 之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品个人建议还不如不给!

8.产品包装方面 可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。

9.物流方面选择服务好和物流速度快的快递,平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!另外在订单发货时,最好旺旺以及短信通知买家,将物流公司以及单号一起发给买家,让买家做好随时收货的准备。
电商无全才,应该还有很多提升DSR的技巧,也希望卖家们,可以自己针对自己类目情况,把影响因素罗列起来,做一个详细的表格,进行监控,解决问题是本质!

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高贞芳 发表于 2020-12-16 13:35:42  | 显示全部楼层
谢谢分享,努力学习!
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走遍四方 发表于 2020-12-16 14:03:14  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,支持一个
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逑811 发表于 2020-12-16 14:16:26  | 显示全部楼层
好东东要大家一起分享!
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子潇 发表于 2020-12-16 14:43:59  | 显示全部楼层
不断学习才能强大,学会了我教你们
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漆雕采薇 发表于 2020-12-16 16:01:15  | 显示全部楼层
高手啊,我要努力加油了!
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邢英华 发表于 2020-12-16 16:02:33  | 显示全部楼层
待遇就是不一样
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逑811 发表于 2020-12-16 16:07:19  | 显示全部楼层
很多技术要仔细钻研,要不就白看了啊...
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超仔打人仔 发表于 2020-12-16 16:10:48  | 显示全部楼层
楼主好人
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毕心语 发表于 2020-12-16 16:23:25  | 显示全部楼层
高手啊,我要努力加油了!
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