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[淘宝运营] 淘宝店铺动态评分DSR低成鸡肋,早点提升才有味!

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130vip 发表在  2021-4-2 10:33:14  | 显示全部楼层 | 阅读模式
DSR动态评分对于所有电商平台商家来说,都是店铺能否运营下去的重要关键点之一。

对平台而言,肯定希望能留住顾客,打造好平台口碑,所以会严格要求商家,根据算法分配流量给不同的商家,淘汰掉评分低的店铺。

对商家而言。DSR是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。如果DSR评分不达标或者持续走低,先不说报名活动,严重的话就是直接被清退!

对于买家而言,店铺DSR的高低决定了买家能不能通过自然流量进入店铺,同时也影响了买家的下单决定!谁现在买东西前不先看看评价区?

之前就有位电商老炮和新小二聊起自己开店的教训。这位掌柜运营的淘宝店铺是上过品类前五名的,有一定的电商经验,开店的前期收益还是蛮可观的,但是犯了一个大部分商家都会出现的错,就是只追求销量,并不关心DSR,反正开车都要烧钱,DSR高不高好像都无所谓了。DSR太低,无法报名所有活动,天猫续签被拒,别人赚的盆满钵满,这家“鸡肋”店还在撑,老炮找到了大道,寻求提升DSR的解决方案。

这里和各位掌柜简单描述一下DSR(动态评分)机制,DSR是取平均值的,这也意味着,分母每+1,分子可不止要+1,不然平均值就会越小,那么评分也就越低。

同时呢,默认好评是15天,但是动态评分是以90天来计算,买家大多数都是不会主动评价,大部分都是默认好评。

所以想要快速提升,两种办法,减小分母,也就是减少销量,家里有矿的掌柜可以尝试。另一种,增大分子,也就是提升五分好评数量,怎么提升?

一、保证产品如实描述、客服服务专业诚恳、物流服务快且好,这三个做好了,中差评基本减少四分之三。这家店铺的宝贝会被打这么多中差评的关键原因就在于商品描述有个尺寸描述不准确,以及包装过于随意,毕竟要控制成本。在合理调整了宝贝详情页后,和调整包装后,果然中差评减少了很多。

二、中差评少了,要把分数拉回来,就要增加大量好评数了。在顾客给出评价前,主动回访,真诚的听顾客的反馈,友善引导买家给出五星好评!但是订单量如此多,怎么处理的过来?没有专业的回访技术,普通的短信回访没办法解决快速提升DSR的需求,费事费力,有没有什么好用的客服工具可以用?

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龙渊22 发表于 2021-4-2 10:40:12  | 显示全部楼层
真是 收益 匪浅
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哥,一直很低调 发表于 2021-4-2 11:39:25  | 显示全部楼层
看了以后感觉要改变下思路了
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森林与树苗 发表于 2021-4-2 12:41:16  | 显示全部楼层
教程很详细,楼主很辛苦!
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庞德 发表于 2021-4-2 13:45:07  | 显示全部楼层
见证奇迹的时刻到了
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sorry小电 发表于 2021-4-2 13:46:27  | 显示全部楼层
好好 学习了 确实不错
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tm小七电商100 发表于 2021-4-2 13:55:33  | 显示全部楼层
这又是好东西
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仃式味 发表于 2021-4-2 14:51:54  | 显示全部楼层
都是高手,谢谢分享。
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zlx3r9le68 发表于 2021-4-2 14:59:18  | 显示全部楼层
支持楼主,以后要多分享干货啊
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装帅很累的 发表于 2021-4-2 15:29:17  | 显示全部楼层
好东东要大家一起分享!
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