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[淘宝运营] 618淘宝大促后如何保障店铺DSR不下降?

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130vip 发表在  2021-6-18 10:01:04  | 显示全部楼层 | 阅读模式
2021年618大促第一波活动已经开始了,很多买家都已经收到自己预售购买的商品了。大促订单增多,相对而UK,那就买几节课言店铺需要处理售后的订单也会增多。现在很多买家收到宝贝满意不一定会主动给店铺五星好评,甚至是主动确认收货都懒得确认。但要是宝贝有一点点问题,很多都会联系客服进行售后,或者给店铺进行差评。那么我们在大促后如何保障店铺的DSR评分不下降呢?

理解用户心理,分析用户行为对于电商来说是很重要的一个思想。如果我们能了解用户想什么,需要什么,那么我们就能提前预判,给用户所需要的,让用户感到整个网购体验很满意。这也是淘宝猜你喜欢在做的事情,分析用户,将用户喜欢的宝贝商家推送给用户,从而产生转化。下面小芒果给大家从用户心理方面给大家讲讲,如何去关怀用户,提升店铺好评。

一、订单交易链路消息提醒

想要维护大促后店铺的DSR动态评分,首先我们就要在整个交易过程中就需要做足准备,确保给用户一个良好的购物体验。

1、买家下单后自动发送确认订单信息收货地址

大促期间有很多买家会给家人买东西,下单直接默认了收货地址忘了修改为家人的地址。如果我们没有提醒核对地址,买家后面就会联系客服修改,会很麻烦,尤其是快递发出后要修改收件地址的。我们尽可能的从一开始就避免这些,减少售后的可能。

2、发货提醒到货提醒

买家网购下单后最关注的就是什么时候发货,什么时候能到货收到自己心仪的商品,有的买家甚至发货后一天看好几次物流动态。所以发货提醒和到货提醒很有必要,这个两个消息提醒并不会对买家造成打扰,然而会觉得店铺很贴心,可以帮助店铺刷好感度。

3、确认收货评价提醒

因为现在很多买家不喜欢主动确认收货和评价,这个导致店铺默认收货,默认好评是不给店铺增加DSR评分的。我们如果想要提升店铺DSR评分就需要提醒买家主动的给店铺五星好评。当然这个需要考虑频率,消息太多太频繁,容易让用户反感,把握好度非常重要。最好是在快递送达已签收未确认收货时提醒,这个时机最好,过久了买家都忘了。

二、主动积极的解决售后问题

大促买家咨询售后问题的量是大幅增加的,很多店铺客服没有办法及时回复买家,导致买家体验不好,对店铺客服服务不满意,然后容易出现DSR服务评分大幅下降。想要解决评分下降,首先我们要尽可能的把服务做好,服务到位了,差评少了,评分自然不会降低。

1、保证充足的客服人员,如果自身人手不够,可以考虑订购大促期间临时增加外包客服来处理一些客户售后问题。

2、尽量保证客服在线的时间更长,更合理。比如大促开售,付尾款的时候,会有很多买家因为想下单或者凑满减咨询客服。但因为大促开售和付尾款都是在晚上凌晨,很多店铺没有安排客服当值,只有机器人应答,白天堆积了消息又回复不及时,导致买家对客服不满意。

三、邀约买家好评买家秀参与活动

前面已经跟大家说过现在的买家大多数不愿意主动确认收货,不愿意去主动给店铺5星好评,那么我们就需要通过一些活动来刺激买家积极评价。

1、快递内放置好评活动卡片,要求晒图加15字以上好评,可以联系店铺客服进行抽奖,赠送店铺优惠券等等。

2、通过店铺内直接宣传晒买家活动,比如淘宝群聊、微淘、淘宝直播间和买家互动的时候可以告知买家晒好评可以获得福利。

大促后如何保障店铺DSR评分不下降就简单的给大家分享到这里了,主要是给大家提供一个大致的思路。评价的维护是日积月累的,本质还是要做好店铺的品控、服务以及发货管理。

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毕心语 发表于 2021-6-18 10:13:18  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,支持一下!
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围绷 发表于 2021-6-18 10:20:15  | 显示全部楼层
写的真的很不错
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wfgo1234 发表于 2021-6-18 11:30:03  | 显示全部楼层
只有一句话,感谢,非常感谢。
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孤败 发表于 2021-6-18 11:34:23  | 显示全部楼层
好好 学习了 确实不错
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姘眼壹 发表于 2021-6-18 12:21:39  | 显示全部楼层
这教程必须要顶起。。。
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Shirley_文晓 发表于 2021-6-18 12:37:42  | 显示全部楼层
看着还行支持一下!
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86w9hqwxdh 发表于 2021-6-18 13:33:13  | 显示全部楼层
学习了 赞一个
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我帅故我拽 发表于 2021-6-18 14:52:17  | 显示全部楼层
来看看咯,
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宁靜 发表于 2021-6-18 15:11:47  | 显示全部楼层
太好了,开网店论坛给我省了好几万的学费
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