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[淘宝运营] 淘宝店铺DSR动态评分过低怎么解决?

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130vip 发表在  2021-9-6 11:07:51  | 显示全部楼层 | 阅读模式
关键词:评分维护、店铺DSR、动态评分

适用行业:不限

适用卖家规模:不限

很多买家在准备购买一件商品的时候,会主动的去看这个店铺DSR评分怎么样。所谓的店铺DSR评分,就是一个店铺的动态评分,包括描述、服务和物流。DSR评分可以说是一个店铺的综合体现,如果说DSR评分过低的话,那么很容易就让买家对商品和店铺产生疑虑。所以如何保持自己店铺的动态评分在一个高于同行的状态非常关键。今天就给大家分享一些解决店铺DSR评分过低的方法,希望对于大家提升店铺DSR有所帮助?

一、影响动态评分的因素

首先我们要了解影响动态评分的因素有哪些,哪些情况会导致店铺动态评分过低。这样才能找到店铺DSR过低的根本原因,并针对具体的问题来具体的解决。店铺DSR主要是有描述、服务和物流三项打分的,是由买家主动给店铺这三项进行评分,如果店铺出现低分,那么就是买家给店铺打了低分。

二、针对性解决问题

我们可以打开店铺后台评价管理,确定哪项指标数低,是描述,还是客服或者物流。如果是描述问题,那么就需要对店铺的所有商品进行排查,看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话,那么可以考虑对其进行下架处理。

如果是客服问题,那么就要对客服进行一个整体的培训,毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通,以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素,所以要端正客服人员的服务态度,提高其自己的专业程度。

如果是物流的话,那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流,当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的,成本也会相应的增加,这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。

三、主动提升DSR评分

想要解决店铺DSR评分低的问题,我们除了减少低评分,还需要增加高评分,因为DSR评分是按买家评分算平均分的。

1、主动邀请买家好评

因为DSR评分是根据买家评分计算平均值的,必须要买家主动好评才计分。当店铺评分过低,我们就需要主动邀请买家给店铺增加满5分的高分评价来拉升平均分。

2、对用户进行售后关怀

现在大部分买家购物后并不喜欢去评价,除非东西很差给差评倒是很积极。所以我们需要主动关怀用户,让用户收到质量问题的商品可以及时得到解决方案,这样就可以减少差评低分,从而提升DSR的平均分。

总之,店铺评分出现过低的情况的话,那么肯定是有导致这一情况发生的问题存在。而商家所需要做的就是找到具体影响的问题,然后解决它。这样我们才能够获得一个好的动态评分,从而提升消费者对店铺的整体感观。

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言心8711 发表于 2021-9-6 11:22:16  | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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nozuo 发表于 2021-9-6 11:30:04  | 显示全部楼层
看了这个课程,我只想说一句很好很强大
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夏梅梅 发表于 2021-9-6 11:47:50  | 显示全部楼层
来看看什么好东东
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柳玄清 发表于 2021-9-6 14:34:42  | 显示全部楼层
教程清晰,好好学习!
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谖主胜 发表于 2021-9-6 14:39:28  | 显示全部楼层
看着还行支持一下!
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孤败 发表于 2021-9-6 14:40:20  | 显示全部楼层
开网店论坛太棒了,省了我很多学费
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阿策 发表于 2021-9-6 15:05:03  | 显示全部楼层
好东西不能错过
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仲孙桐欣 发表于 2021-9-6 16:17:25  | 显示全部楼层
支持楼主,以后要多分享干货啊
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青愤白 发表于 2021-9-6 16:17:51  | 显示全部楼层
我看了好像挺好
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