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[淘宝运营] 如何解决淘宝动态评分DSR变绿问题?淘宝DSR变绿分析

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130vip 发表在  2021-12-11 10:30:57  | 显示全部楼层 | 阅读模式
在淘宝上大部分店铺的dsr评分都是比较高的,说明这些动态评分确实能有效的反映店铺的服务情况,产品质量和物流服务,不过有些店铺的dsr评分比较低,所以变绿了,这时候该怎么解决呢?



1. 客户服务接待

事实上,客服似乎是一个非常基础的岗位,从表面上看并没有什么实质性的作用,这也是很多卖家被坑的主要原因之一,其实客服环节是很有影响力的。对于做电子商务来说,我们不仅要做好产品的基础,更重要的是要重视服务,因为我们有理由相信很多卖家已经很难记住了。现在是服务体验的时代,消费者在购物中更注重享受商店服务,所以我们的客服接待质量是非常关键的。

我们经常可以看到很多客服工作态度是这样的,客户来了,没有及时回复,甚至回复的很敷衍和否定。从长远来看,这样做的结果只有一个,最后会严重影响商店的转化率和服务满意度。

2. 顾客对快递的不满

有时来出差,客户投诉和差评很流氓,造成的原因不是产品或服务的质量不到位,而是因为我是谁在表达链接,如快递没有及时发货,让客户很不开心,最后客户把气体企业,商家只能吃哑巴亏。

事实上,我们可以尽量避免这些。对于我们合作的快递,我们必须在客户下单的时候编辑好短的短语,并向客户解释,尤其是那些喜欢默默下单的客户。另一种是预测快递的交付时间,让买家知道大概收到包裹的时间,让客户有一个心理基础,而不是焦急的等待。其中最关键的是商家在再次选择快递合作时,一定要结合自己的地理位置和产品综合考虑选择哪家快递,同时一定要与快递保持良好的关系。

3.图片和价格

通常客户反映物理和婴儿的照片,或描述,这样我们首先需要找到你自己的问题,我们设计的产品图片和描述的细节页面上面不能太夸张,同时宣传实事求是,你这种方式吸引大量用户和转换,但必须改变,更多的售后问题。

4. 质量及售后问题

对于产品质量问题,如果是正常使用造成的损坏,那么我们可以反馈产品质量有问题,我们应该帮助客户尽快解决和重新发行。如果有这类问题之前,只要价格不高将再版,在客户留下一个好印象,这样的操作,客户服务将会改善很多,很多买家处理业务的方式,可能会回来后不好的评论。这样的评价不仅在评价领域排名较高,而且对单个产品的转化率有很大的帮助。

无论是高回购率的产品还是低回购率的产品其实都是一样的!只要这方面做好了!随着时间的推移,你会看到结果。

事实上,我们改提高淘宝店铺动态评分并不难。如果我们能清醒的意识到DSR的重要性,并在店铺的正常运营中加以注意,DSR就可以很容易的解决。改变一个角度思考,而不是简单地对DSR是真实的客户满意度调查问卷的反馈,当你看到马克在连续下跌,也侧面反应你的产品和商店有一个问题,在这一点上是提醒你应该调整产品,是一个很好的参考。

想要解决dsr评分变绿的问题就要先查明变绿的原因,比如有可能是店铺的服务不太行,或者是店铺的产品质量不好,再或者就是合作的物流公司服务不好等等,从这些方面入手才能在根本上解决问题。

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描嘘 发表于 2021-12-11 10:35:48  | 显示全部楼层
写的真的很不错
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明908 发表于 2021-12-11 13:23:16  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,谢谢分享!
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冰祭流光 发表于 2021-12-11 14:14:44  | 显示全部楼层
学习了,支持一下吧。
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ro__小暖 发表于 2021-12-11 14:18:12  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,过来学习了。
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贝晴霞 发表于 2021-12-11 15:54:30  | 显示全部楼层
写的真的很不错
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wzmvevykml 发表于 2021-12-11 18:30:03  | 显示全部楼层
不断学习才能强大,学会了我教你们
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bmn79kxqyj 发表于 2021-12-11 20:07:15  | 显示全部楼层
好用啊没白看,哈哈
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凳眨颂 发表于 2021-12-11 21:40:46  | 显示全部楼层
看过了,好啊
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v69d4r0s2t 发表于 2021-12-12 00:15:11  | 显示全部楼层
来看看啊
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