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[淘宝运营] 处理好“纠纷退款率”,让你店铺综合质量分快速提升

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130vip 发表在  2021-10-22 09:19:51  | 显示全部楼层 | 阅读模式
现在店铺综合质量分权重占比越来越大,也就是说,店铺综合质量分越高,店铺的权重越高,受到的扶持越大。其中退款率在店铺质量分里的占比很大,退款是每个淘宝卖家都遇到过的情况,尤其是女装类卖家,退款率还很高,退款率对店铺的影响很大,今天我就和大家说一下,官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些解答。

什么是退款率?

退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

退款率计算方法:


计算举例:
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款、售后,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虚拟市场清退退款率计算规则:
已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数,按照自然周(即周一至周日)计算,如果买家这周申请的退款,卖家在下周给他退款成功了,退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的,而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数,以付款时间为准。

换货/维修/补寄的退款类型不计入退款率哦,退款率仅包含售中和售后的仅退款和退货退款类型。

那么什么事纠纷退款?

纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

品质退款率计算方法?

店铺近30天品质退款率=品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等);买家个人原因申请的退款如效果不好,不喜欢,不合适等理由,不计入品质退款。

若您想查看单个商品的品质退款数据,请您进入生意参谋查询哦,查询路径为:生意参谋-维权总览-品质退款率。

温馨提示:

1、退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。

2、具体类目对应退款原因,会计入品质退款率。

3、品质退款的计算是以末次申请的理由来计算,比如买家先申请了无理由退款,后改成了质量问题退款,整体退款完结时,没有再修改退款原因,则会计入品质退款。

多次售后入口是指订单可以无限次申请售后吗?

多次售后是指在交易的售后保障期内,且未有退款成功的售后的情况下(除非小二判决的驳回售后导致的退款关闭)会增设入口。如果售后已经退款成功,无论是有过全额还是有过部分退款,买家都不能继续发起。

品质退款率可以申诉吗?

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题),退款原因只有买家能够修改,故淘宝暂时不处理此类申诉,建议您在买家申请退款时积极和买家友好协商,以免出现不必要的纠纷。

退款速度的计算方法

退款速度的计算方法:退款完成时长为近30天内,完结退款(售中+售后)总时长(发起退款开始至退款成功或退款关闭状态总时长)/完结退款总笔数(30天内所有完结的售中+售后笔数)。

退款记录保存多久?

淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如交易的时间已经较长,建议在“三个月之前”中查找。提醒:查询退款记录时注意区分“我申请的退款”和“我收到的退款”。


纠纷退款率数据判断和计算逻辑

纠纷退款定义:

买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率计算方法:

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

品质退款:品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。

品质退款率:店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量

退款速度:是指卖家处理买家退款和售后的平均时长(时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间)。
退款速度的计算方法:

退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数

退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间。

退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

退款率计算方法:


投诉率:是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。

投诉率计算方法:



若买家主动撤销售后或超时撤销售后,还能再发起售后吗?

只要交易目前还在售后保障期内,且在售后并未退款成功过,买家还是可以发起售后。

若买家有换货/维修类维权且已经完成记录,是否还可以继续发起退款呢?

若买家有换货/维修类维权且已经完成记录,在售后保障期内,依旧可以继续发起退款。

以上是今天的分享,希望对大家有帮助。

大家可以关注我派代,后期分享更多干货、技巧。

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男孩 发表于 2021-10-22 10:08:20  | 显示全部楼层
必须顶,注意队形!
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sorry小电 发表于 2021-10-22 10:38:07  | 显示全部楼层
技术很牛啊
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廉颇老矣尚能饭否 发表于 2021-10-22 11:10:02  | 显示全部楼层
楼主辛苦了,支持一个
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富巧 发表于 2021-10-22 13:37:15  | 显示全部楼层
楼主你太牛x了,我顶你。
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5otl9293n5 发表于 2021-10-22 13:42:05  | 显示全部楼层
很好,收了
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梦回西塘 发表于 2021-10-22 13:44:41  | 显示全部楼层
非常详细,对于我们中小卖家有很大的帮助
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大白先生66 发表于 2021-10-22 14:52:23  | 显示全部楼层
待遇就是不一样
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乩蚶 发表于 2021-10-22 17:55:59  | 显示全部楼层
看了以后感觉要改变下思路了
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骑单车 发表于 2021-10-22 18:31:10  | 显示全部楼层
看看又有好东西了
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