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[其他] 淘宝动态评分DSR的算法规则,附送提升方法

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130vip 发表在  2020-11-1 11:26:37  | 显示全部楼层 | 阅读模式

众所周知,淘宝店铺动态评分不仅影响店铺的权重,还直接影响店铺的点击率和顾客的购买欲望。如果评分很低,下单的客户会有顾虑。为什么评分比其他店低?是质量不达标,服务态度不好,还是物流速度太慢!还会直接影响活动报名,需要DSR评分要求的,所以评分很重要,也是提高店铺权重和店铺转化率的重要指标。那么分享一下DSR的算法规则吧。

一、 DSR计算公式
计算方法:每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。(不包含系统默认评分).
计算举例:徦设一共有100个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(其中95人给全5分,5人给全1分),DSR则为:(95人*5分)+(5人*1分)/总评分次数(100次)=4.8分,即分母越高,最后算出的评分越高,评分人数是回定的,那么只能通过提高评分的分数,来提高评分!

二、 DSR提升的方法
接下来分析一下DSR的提升方法,上述所说的,要提高评分的分数,那么需要做哪些事情可以提升呢?首先是产品自身,产品质量这块,商家是需要要有保证的,营销做的再好,卖的再多,后续售后问题很严重,那DSR整体评分下来了;其次就是客服态度,客服角色就相当于实体店的推销员,角色很重要,需要懂得客户的需求,态度也很关键,售前售后及时跟进客户,售前提供服务、帮助、提醒客户跟进物流、签收等,让客户了解产品。售后就是及时给客户解释产品的使用方法或者功能,不满意的尽量提供补偿或者引导客户退款,产品不行,服务来凑;最后就是物流,物流建议多合作几家,有些客户需要按照他们的需求寄件,如果能够按需办事的话,那么客户的心情是很满意的,另外就是物流自身的速度,及时检查物流异常。

最后建议使用淘宝官方服务软件,这样不仅提高工作效率,而且及时给予客户短信关怀,检测物流异常等功能,以及客户回访。运营在日常的工作当中也会事半功倍,比如淘小蜜软件功能挺实用的;免费试用的软件也比较多,可以根据自己的需要,去订购相关的工具。.

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是坑也得跳 发表于 2020-11-1 11:53:16  | 显示全部楼层
好好 学习了 确实不错
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bmn79kxqyj 发表于 2020-11-1 14:01:29  | 显示全部楼层
在开网店论坛学习了一段时间,已见成效!
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8xxy2zeh3l 发表于 2020-11-1 14:36:44  | 显示全部楼层
走你,顶起!
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正与儿童 发表于 2020-11-1 15:05:59  | 显示全部楼层
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
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固披芙 发表于 2020-11-1 15:28:45  | 显示全部楼层
很多技术要仔细钻研,要不就白看了啊...
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固披芙 发表于 2020-11-1 15:47:52  | 显示全部楼层
在开网店论坛学习了一段时间,已见成效!
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漱贮 发表于 2020-11-1 17:37:26  | 显示全部楼层
楼主这帖子不糙啊,支持!
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毕心语 发表于 2020-11-1 17:49:55  | 显示全部楼层
谢谢分享,努力学习!
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宗政柔雅 发表于 2020-11-1 18:09:46  | 显示全部楼层
楼主你太牛x了,我顶你。
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